Категория
Чат бот
Клиент
Apart Royal
Срок работ
2 недели
Тип работ
Консультация
Чат бот в мессенджере Max
Клиент решил, пользуясь низким периодом, самостоятельно попробовать разработать чат-бота с полным соблюдением всех ФЗ. Широкое применение нейросетей в процессе работ породило огромные и очень интересные проблемы, в итоге мы подключились на исправление ситуации
Задача
Клиент открыл чат бота, ввел вопрос в произвольной форме и получил ответ, основанный на вручную введенной базе знаний.
Все размещается на российском VPS сервере, с применением self-hosted технологий. То есть без VPN, с максимальной защитой персональных данных клиента
Процесс:
Консультация с нейросетями:
- клиент самостоятельно вышел на определенный стэк технологий, который идеально подходит под его задачи. Нейросеть также помогла определиться с минимальными требованиями к серверу
Установка и настройка ПО на сервер:
- Несмотря на полное незнание того, что такое Linux, протоколы, сертификаты и докер, клиент смог установить все самостоятельно. На этом этапе нами оказывалась интенсивная теоретическая поддержка по основам ИТ и ИБ
Работа с n8n:
- Нейросеть не владеет информацией по работе с мессенджером МАХ и сильно отстает в технологиях n8n в целом, поэтому предложенный изначально вариант оказался слишком сложным и не рабочим,
- в итоге нами была проведена ревизия работ, устранены противоречия и ручное конфигурирование ряда моментов.
Связка нейросетей и базы знаний:
- На данный момент в качестве основного "советника" выбран DeepSeek через OpenRouter, как наиболее "человечный" и выполняющий конкретные инструкции,
- в планах пересборка силами нашей команды агентского ядра для подключения российских нейросетей, поскольку они традиционно лучше работают с данными местного уровня (город, места, погода).
Процесс работы:
Клиент самостоятельно преодолел огромный путь, не имея даже минимального уровня знаний в области ИТ. Основным инструментом была нейросеть и наш надзор за этапами работ.
Это дало возможность клиенту работать в самостоятельном ритме, с возможностью "тонкого" тюнинга значимых для него маркетинговых механизмов и понимания психологии клиента.
Поскольку надежды на умения нейросетей не оправдались в полной мере, наше участие оказалось чуть более активным, чем планировалось изначально. В среднем мы тратили около одного часа в день на консультации по рабочим вопросам либо непосредственной помощи в конфигурации
Сложности:
- Мессенджер MAX: основная сложность - отсутствие уже имеющихся эффективных решений в свободном доступе, многое делали с нуля.
- Интенсивное обучение: Огромный объем изначально чуждой информации сложно как передать, так и усвоить.
- Нейросеть глючит: там, где она не знает - она врет. Зато очень убедительно.
- Нет интеграции с русскими ИИ: мы понимаем, почему никто не горит желанием поднимать агентов на русских нейросетях, но все же они нужны для банального поиска в рунете.
Итоги:
- Лучшее хобби: это как построить автомобиль своими руками, только больше эффекта при меньших усилиях
- Вовлеченность клиентов: не было задачи сделать чат бота похожим на человека, главная задача - дать ответ на срочный вопрос.
- Мгновенный тюнинг: чтобы поменять формулировку или добавить новый шаг в воронке, клиенту не надо звонить кому-то.
- Сам себе хозяин: затраты на VPS - в районе 700 рублей в месяц. В планах развернуть свою нейросеть для работы с поиском, чтобы не тратиться на токены.
